1. Principe de Livraison et suivi de commande

«de Saint Ange Group» repose sur un système informatique qui assure la traçabilité des opérations de la réception de la commande à la préparation de celle-ci et son expédition à l’adresse que vous avez indiquée. De multiples contrôles sont réalisés à toutes les étapes stratégiques de notre processus logistique afin de réduire toute erreur et anomalie dans la préparation des commandes.

 

1.1 Délais de livraison

1.1.1 Nos Engagements

Les articles sont expédiés tous les jours sauf dimanche et jours fériés à 11heures. Ainsi toutes les commandes passées avant 10heures le matin sont expédiées à 11heure. Cette information figure sur l'étape 1 de votre commande et sur le mail récapitulatif de confirmation de celle-ci. Un avis de départ de votre commande de nos entrepôts vous est envoyé, accompagné d'un Numéro Colissimo (13 chiffres) qui vous permettra de suivre le procédé d'acheminement de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien www.coliposte.fr et de renseigner le numéro colissimo communiqué pour assurer ce suivi.

1.1.2 Livraison tardive

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par mail à travers la rubrique « contact » de notre site, en nous indiquant votre adresse, votre numéro de commande ainsi que votre numéro de téléphone pour que nous puissions tracer votre commande et vous répondre dans les meilleurs délais Un certain nombre d’événements peuvent causer des retards, notamment: - Problèmes de livraison du fournisseur - Des erreurs d’adresse de livraison - Des retards Colissimo - Des pertes au niveau des centres de traitement

 

1.2 Mode de livraison

Vous pouvez choisir votre mode de livraison, dès lors que le poids des colis est inférieur à 15 kg et que le volume est inférieur à 60x40x40 cm. Dans ce cas vous aurez le choix entre : Le mode Colissimo suivi de La Poste Le mode « Point relais suivi signature » qui vous propose des adresses de livraison à proximité de l’adresse renseignée dans l’étape 2 de la rubrique « mon panier » Dans le cas contraire, «de Saint Ange Group» recherche le transporteur le plus approprié pour effectuer cette livraison dans les meilleurs délais et conditions de sécurité. Vous devez remplir avec soin au moment de la commande, l’adresse de livraison et indiquer un numéro de téléphone ou de portable. Ni «de Saint Ange Group», ni le transporteur, ne peuvent être rendus responsables d’une impossibilité de délivrance en raison d’une imprécision dans l’adresse de livraison. Le colissimo suivi et le Point Relais suivi permettent de constater que le colis n’a pas fait l’objet d’une dégradation quelconque, ni d’une effraction. Vous devez expressément refuser la livraison dans ce cas précis. Dès signature, auprès de l’agent distributeur, vous acceptez la livraison et nous ne pourrons prendre en compte les produits manquants ou défectueux liés à un colis qui a fait l’objet d’une dégradation.

 

1.3 Coûts de livraison

Les coûts forfaitaires de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères, le poids, la volumétrie, la fragilité et les risques de transports Ces prix sont affichés à la première étape de votre commande avant confirmation de votre adresse. 1.4 Périmètre de livraison «de Saint Ange Group» couvre la France métropolitaine, ainsi que tous les pays inscrit sur le formulaire d’inscription. Les frais d’expéditions sont donc différents suivant votre localisation.

 

2.Service après vente/réclamation

«de Saint Ange Group» vous propose un service client à la carte accessible soit: -Par la rubrique « contact » -Par mail sur contact@desaintange.com

 

2.1 Comment retourner un produit ?

2.1.1 Retourner un produit défectueux

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner à vos frais contre remboursement dans un délai maximum de 30 jours par virement bancaire (voir CGV art 9) Nous vous rappelons que nous ne reprendrons le ou les produits incriminés qu'à la condition qu ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

 

2.2.2 Retourner un produit dans le cadre du droit de rétractation

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner à vos frais contre remboursement dans un délai maximum de 30 jours par re-crédit de votre carte bancaire (voir CGV art 9) Nous vous rappelons que nous ne reprendrons le ou les produits incriminés qu'à la condition qu ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

 

2.3 Conditions générales de vente

Nos conditions sont intégralement décrites dans la rubrique CGV figurant en bas de toutes les pages de notre site. Il vous suffira de cliquer sur CGV pour en prendre connaissance. « CGV »

 

3. Mon compte

La rubrique « mon compte » est accessible sur l’ensemble des pages du site afin de permettre à nos membres, à tout moment, de modifier leurs adresses, consulter leurs commandes et visualiser les bons d’achat acquis à travers leurs filleuls. Cette rubrique vous est totalement personnelle et donc confidentielle

 

3.1 Vous souhaitez changer votre profil

«de Saint Ange Group» vous donne la possibilité de consulter et modifier à tout moment les informations vous concernant et notamment : Vos informations personnelles Vos adresses de livraison Votre mot de passe Le rythme d’envoi de vos invitations Votre inscription à «de Saint Ange Group»

 

3.2 Vous voulez consulter vos commandes en cours

De la même manière que pour le changement de votre profil, la rubrique « mon compte » vous permet de consulter l’état de vos commandes avec la date et le numéro de chaque commande en cours, les produits commandés ainsi que l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée.

 

3.3 Vous voulez visualiser vos bons d'achats

La rubrique « contact » de «de Saint Ange Group» vous permet également de consulter le nombre de bon d’achat que vous avez à disposition afin de bénéficier d’une réduction supplémentaire sur vos commandes passées sur notre site. Nous vous rappelons que ces bons d’achat ne sont pas cumulables.

 

4 Le Club « DSA FAMILY »

«de Saint Ange Group» a imaginé un Club « DSA FAMILY » pour les membres les plus « fidèles » afin de leur permettre d’accéder aux ventes en avant-première sur les nouvelles collection, mais aussi d’être invité en priorité aux défilés, soirées et vente privées de «de Saint Ange Group». Pour recevoir ces invitations personnalisées, la cotisation annuelle est de 50 €. En parrainant en 5 amis qui commandent vous pouvez devenir membre du Club « DSA FAMILY » sans payer de cotisation annuelle et gagner un bon d’achat.

 

4.1 Comment devenir membre ?

«de Saint Ange Group» vous invite à vous rendre dans la rubrique Club Privilège du site. Votre inscription se fait moyennant une cotisation annuelle de 50 € ou parrainant en 5 amis qui commandent.

 

4.2 Les avantages

Le Club « DSA FAMILY » vous permet d’accéder aux ventes des nouvelles collection la veille de leur ouverture officielle afin d’avoir plus de choix dans les articles en vente, dans les tailles et dans les coloris proposés, mais aussi d’avoir votre place en VIP sur les défilés « de Saint Ange »., d’êtres invités sur tous les multiples évènements organisés par « DE SAINT ANGE » (défilés, soirées, lancements de produits, cocktails, ventes exclusives…) Dans le cadre de ventes exceptionnelles, «de Saint Ange Group» se réserve le droit de réserver ces ventes au Club « DSA FAMILY » en raison de quantité réduite ou d'un niveau de confidentialité souhaité par une marque. Le Club Privilège permet d'accéder à des livraisons par coursiers exclusivement à Paris et une partie de la première couronne sans surcoût

 

 

5. Le paiement

5.1 Le principe du paiement sécurisé

Pour la sécurité des paiements, «de Saint Ange Group» s’appuie sur une solution bancaire éprouvée .Vous entrez vos coordonnées bancaires qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon totalement sécurisée à des serveurs d’autorisation où seront vérifiées vos données auprès de votre banque. Le logiciel SIPS vous assure une protection sans faille lors de la transmission de vos données.

 

5.2 Comment utiliser mes bons d’achat

Pour utiliser vos bons d’achats, veuillez sélectionner au moment de la finalisation de votre commande la case « je souhaite utiliser 1 bon d’achat ». Le montant total de votre commande sera automatiquement réajusté.

 

5.3 Principe de remboursement

Dans tous les cas de figure (annulation, erreur de livraison ou retour classique), notre service client s’engage à vous rembourser dans un délai de 30 jours maximum suivant l’ouverture du ticket incident.

 

6. Assistance technique

6.1 Comment recevoir mes invitations ?

Afin de recevoir vos invitations, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » de notre site et sélectionnez « mon profil.» Vous pourrez vous réabonner aux invitations. Sur chaque page de notre site un lien (en dessous de la bannière principale) permet de s’inscrire et de recevoir à nouveau ses invitations.

6.2 Dysfonctionnements techniques

Pour tout dysfonctionnement technique (images, invitations, processus de commande, paiement…), veuillez nous adresser un message dans la rubrique « contact » de notre site. Un espace est prévu pour toute question d’ordre technique. Notre service client mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

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